Défaillance/faillite : qui est responsable ? 

. Si vous avez acheté un voyage à forfait (vol avec prestations), en cas de défaillance ou de faillite (y compris de la compagnie aérienne), l'agence de voyages (physique ou en ligne) est responsable et doit vous rembourser la prestation. Mieux, les clients des agences reçoivent bien souvent des indemnités pour le dommage subi.

. La situation se complique singulièrement si vous n'avez acheté qu'un vol sec, sans autre(s) prestation(s). En cas de défaillance du transporteur, aucune garantie ne joue et vous perdrez probablement votre billet ou devrez racheter votre vol (notamment retour si vous êtes déjà sur place)